Перезапустить городской контакт-центр как удобный инструмент открытой власти!

“Я ведь раньше почему вредный был? - Потому что у меня велосипеда не было!” (с) Печкин. У нас в качестве велосипеда пару лет назад появился достаточно удобный инструмент взаимодействия с городскими властям - городской контактный центр. Обратиться на тему “что где не работает” стало возможно не только, подав бумагу или позвонив, но и онлайн. Хороший контакт-центр решает сразу две задачи - во-первых, создает дополнительный канал коммуникации граждан с городской администрацией, во-вторых, обеспечивает открытость власти и взаимопонимание ее с гражданами. В стране где многие люди не понимают за что отвечает Президент, а за что ЖЭК, это важно. К сожалению, у нашего контактного центра (а это облачное решение от компании Биссофт - https://kramatorsk.bissoft.org/) есть три серьезных недостатка. Во-первых, это стабильность и надежность. Некоторое время назад контакт-центр перестал работать вообще из-за аварии с потерей данных в “дата-центре”. Потеря данных в “облачной системе” и тот факт, что на восстановление работы потребовалось не меньше месяца, не лучшим образом характеризует профессионализм компании-разработчика и ставит под сомнение целесообразность дальнейшей работы с ней. Во-вторых, в нашей системе отсутствуют мобильные приложения для IOS и Android. Нет ничего проще чем сообщить о проблеме в городе в том самом месте и в тот самый момент, когда ты ее увидел. Именно для этого нужен мобильный клиент. Не каждый житель города готов сделать фото открытого люка, принести домой…