Повернення грошей за білет у випадку несправності транспорту

У випадку несправності міського електротранспорту кондуктор гроші за білет не повертає, а потрібно звернутись до ТТУ, витративши час та на проїзд ще 8 грн. Або пересісти на інший комунальний транспорт, але інколи на маршруті це єдиний вид і це неможливо. Кілька разів стикалася з такою ситуацією у трамваї №9, але вкрай обурена ситуацією 12.07.2018 у тролейбусі 13 № 1822 0 19.47. Проїхавши півзупинки, пасажирів висадили, а я оплатила три квитки - за себе та двох дітей. Найближча можливість пересадки - в центрі міста. Спілкування з диспетчером не принесло користі, тільки крики у трубку. Грошей на проїзд у автобусі - ще 18 грн- я не мала, тому довелось іти пішки. Але ж пасажир має право на безпечний, своєчасний і якісний проїзд до місця призначення, згідно з правилами, розміщеними у салоні транспорта. Спираючись на Наказ Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 09.10.2006 «Про затвердження Правил користування трамваєм і тролейбусом у містах України», вимагаю у випадках, коли неможливо завешити поїздку, повертити гроші за оплачений білет