Порушення прав споживачів ТОВ "Дніпропетровсьгаз сбут"
1. Забезпечити умови для прийому абонентів ТОВ " Дніпропетровськгаз сбут" без багаточасової черги, та умови для літніх людей.
2.Згідно з законодавством України та правил надання послуг з газопостачання населенню №2246 виконувати розрахунки заборгованості на основі показників лічильників газу. Використовувати покази лічильників газу надані абонентом в розрахункових документах для розрахунку заборгованості. Не використовувати розрахункові показники споживання для розрахунку заборгованості.
3.У разі значної заборгованості абонента забезпечити механізм попередження ( не менше як за 10 днів) про відключення газопостачання з обов’язковим підписом абонента.
4.У разі проведення профілактичних робіт забезпечити персональне інформування абонентів, та суворо дотримуватися графіку відключення та підключення газопостачання після профілактичних робіт. Не використовувати тиск на колективи абонентів при наявності боржників по стояку та відсутності можливості індивідуального відключення боржника. Не вимагати після проведення профілактичних робіт обов’язково відвідувати абонентські відділи для звіряння заборгованості, або підписання договорів для підключення газопостачання
5. Забезпечити термінове вирішення проблем з газопостачанням у разі відключень з будь якої причини та після її вирішення абонентом чи постачальником
6. Забезпечити можливість отримувати письмові відповіді на звернення згідно з законодавством України у термін не більше як 30 діб та з відповідями по суті питання
7. Забезпечити доступ до інформації що до тарифів та норм споживання за пільгою для пільгових верств населення.
8. Налагодити співпрацю з відділом субсидій, для коректного розрахунку абонентів , що отримують субсидії.
9. Забезпечити персонал посвідченнями затвердженого зразку, та зобов’язати надавати посвідчення абонентам при кожному візиті до абонента.
10. Забезпечити ввічливе обслуговування абонентів співробітниками " Дніпропетровськгаз збут"
2.Згідно з законодавством України та правил надання послуг з газопостачання населенню №2246 виконувати розрахунки заборгованості на основі показників лічильників газу. Використовувати покази лічильників газу надані абонентом в розрахункових документах для розрахунку заборгованості. Не використовувати розрахункові показники споживання для розрахунку заборгованості.
3.У разі значної заборгованості абонента забезпечити механізм попередження ( не менше як за 10 днів) про відключення газопостачання з обов’язковим підписом абонента.
4.У разі проведення профілактичних робіт забезпечити персональне інформування абонентів, та суворо дотримуватися графіку відключення та підключення газопостачання після профілактичних робіт. Не використовувати тиск на колективи абонентів при наявності боржників по стояку та відсутності можливості індивідуального відключення боржника. Не вимагати після проведення профілактичних робіт обов’язково відвідувати абонентські відділи для звіряння заборгованості, або підписання договорів для підключення газопостачання
5. Забезпечити термінове вирішення проблем з газопостачанням у разі відключень з будь якої причини та після її вирішення абонентом чи постачальником
6. Забезпечити можливість отримувати письмові відповіді на звернення згідно з законодавством України у термін не більше як 30 діб та з відповідями по суті питання
7. Забезпечити доступ до інформації що до тарифів та норм споживання за пільгою для пільгових верств населення.
8. Налагодити співпрацю з відділом субсидій, для коректного розрахунку абонентів , що отримують субсидії.
9. Забезпечити персонал посвідченнями затвердженого зразку, та зобов’язати надавати посвідчення абонентам при кожному візиті до абонента.
10. Забезпечити ввічливе обслуговування абонентів співробітниками " Дніпропетровськгаз збут"
Категорія
інше
Відповідь / рішення
Ваша електронна петиція щодо порушення прав споживачів Дніпродзержинським управлінням по експлуатації газового господарства
ПАТ «Дніпропетровськгаз» та вимог, викладених у петиції, розглянута особисто Дніпродзержинським міським головою та опрацьована департаментом житлово-комунального господарства та будівництва міської ради.
Повідомляємо, що відповідно інформації Дніпродзержинського управлінні по експлуатації газового господарства ПАТ «Дніпропетровськгаз» з метою недопущення соціальної напруги підприємством вжито наступні заходи:
- з грудня 2015 року щовівторка розпочато прийом абонентів у приміщенні Баглійської адміністрації, вирішується питання про відкриття прийому по суботам;
- у зв’язку з чисельними зверненнями абонентів з грудня 2015 року змінено графік роботи лівобережного відділення – прийом проводиться щоденно, окрім суботи;
- вирішується питання відкриття центру обслуговування клієнтів на Лівобережній частині міста;
- проведено роз’яснювальну роботу з працівниками Дніпродзержинського управлінні по експлуатації газового господарства ПАТ «Дніпропетровськгаз» щодо недопущення випадків непред’явлення службових посвідчень та некоректної поведінки. У разі виявлення таких випадків до працівників будуть застосовані заходи дисциплінарного впливу;
- відключення житлових приміщень від системи газопостачання в порядку ст..17 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» проводиться виключно з дотриманням норм Закону України та у виняткових випадках;
- відповідно до вимог «Закону України» «Про ринок природного газу», зокрема нових Правил постачання природного газу, діє нова спрощена процедура укладання договору постачання природного газу між постачальником
(ТОВ «Дніпропетровськгаззбут») та споживачем. Процедура не потребує двостороннього підписання. З 23.01.2016 ТОВ «Дніпропетровськгаззбут» було розпочато розсилку кожному абоненту Заяви-приєднання до умов договору постачання природного газу. Після підписання абонентом, заяву необхідно повернути газопостачальній компанії (надіслати поштою, вкласти у спеціальну скриньку в абонентському відділі або передати контролеру газового господарства). Типовий договір постачання природного газу побутовим споживачам затверджено Постановою НКРЕКП від 30.09.2015 №2500. Договір є публічним та оприлюдненим відповідно чинного законодавства. Крім того, отримати відповідь на додаткові питання можливо через Особистий кабінет споживача, попередньо зареєструвавшись на сайті 104.ua;
відповідно до вимог п.9 Правил надання населенню послуг з газопостачання, затверджених постановою Кабінету міністрів України від 9 грудня 1999 року №2246 «Відновлення газопостачання здійснюється газорозподільним підприємством протягом двох робочих днів у містах та п’яти календарних днів у сільській місцевості після усунення порушень, сплати споживачем боргу та відшкодування збитків, завданих його неправомірними діями газопостачальному або газорозподільному підприємству».
ПАТ «Дніпропетровськгаз» та вимог, викладених у петиції, розглянута особисто Дніпродзержинським міським головою та опрацьована департаментом житлово-комунального господарства та будівництва міської ради.
Повідомляємо, що відповідно інформації Дніпродзержинського управлінні по експлуатації газового господарства ПАТ «Дніпропетровськгаз» з метою недопущення соціальної напруги підприємством вжито наступні заходи:
- з грудня 2015 року щовівторка розпочато прийом абонентів у приміщенні Баглійської адміністрації, вирішується питання про відкриття прийому по суботам;
- у зв’язку з чисельними зверненнями абонентів з грудня 2015 року змінено графік роботи лівобережного відділення – прийом проводиться щоденно, окрім суботи;
- вирішується питання відкриття центру обслуговування клієнтів на Лівобережній частині міста;
- проведено роз’яснювальну роботу з працівниками Дніпродзержинського управлінні по експлуатації газового господарства ПАТ «Дніпропетровськгаз» щодо недопущення випадків непред’явлення службових посвідчень та некоректної поведінки. У разі виявлення таких випадків до працівників будуть застосовані заходи дисциплінарного впливу;
- відключення житлових приміщень від системи газопостачання в порядку ст..17 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» проводиться виключно з дотриманням норм Закону України та у виняткових випадках;
- відповідно до вимог «Закону України» «Про ринок природного газу», зокрема нових Правил постачання природного газу, діє нова спрощена процедура укладання договору постачання природного газу між постачальником
(ТОВ «Дніпропетровськгаззбут») та споживачем. Процедура не потребує двостороннього підписання. З 23.01.2016 ТОВ «Дніпропетровськгаззбут» було розпочато розсилку кожному абоненту Заяви-приєднання до умов договору постачання природного газу. Після підписання абонентом, заяву необхідно повернути газопостачальній компанії (надіслати поштою, вкласти у спеціальну скриньку в абонентському відділі або передати контролеру газового господарства). Типовий договір постачання природного газу побутовим споживачам затверджено Постановою НКРЕКП від 30.09.2015 №2500. Договір є публічним та оприлюдненим відповідно чинного законодавства. Крім того, отримати відповідь на додаткові питання можливо через Особистий кабінет споживача, попередньо зареєструвавшись на сайті 104.ua;
відповідно до вимог п.9 Правил надання населенню послуг з газопостачання, затверджених постановою Кабінету міністрів України від 9 грудня 1999 року №2246 «Відновлення газопостачання здійснюється газорозподільним підприємством протягом двох робочих днів у містах та п’яти календарних днів у сільській місцевості після усунення порушень, сплати споживачем боргу та відшкодування збитків, завданих його неправомірними діями газопостачальному або газорозподільному підприємству».