Не прозорість "Прозорого офісу" або "зручність" та "швидкість" обслуговування (надання адміністративних послуг тощо) вінничан
У зв"язку з власною та службовою необхідністю часто відвідую будівлю Вінницької міської ради і зокрема "Прозорий офіс", в якому передбачено надання мешканцям міста Вінниці адміністративних послуг. Коли це "ноу - хау" започатковувалось колишнім міським головою, а нині Прем"єр - Міністром України Володимиром ГРОЙСМАНОМ та рекламувалось на всю Україну, головною метою діяльності підрозділу зазначалось швидкість та зручність спілкування мешканців з представниками міської влади в отриманні різноманітних адміністативних послуг.
3 січня 2017 року я, в черговий раз у службових справах, відвідав цей "чудо орган" Вінницької міської ради і в черговий раз зрозумів (почав це розуміти ще з середини минулого 2016 року), що він перетворився в додатковий підрозділ не зручного та не швидкого обслуговування населення. Можна, з впевненністю, сказати, що став додатковим бюрократичним органом.
Про яку "зручність" та "швидкість" можна вести мову, коли відвідувач для отримання 5 - 7 хв. поради чи послуги, вимушений очікувати не менше ніж 3 - 4 години, а іноді і всю світлу пору дня. В холі то душно, то протяжно (від постійного відкривання вхідних дверей). Місць для очікування (крісел, диванів, стільців чи табуретів) недостатньо. Крім "автоматної" кави, такої ж холодної чи гарячої води, відвідувачі не мають можливості перекусити. Обслуговуюча техніка (табло) постійно "глючать", деякі талони та виклики транслюючи, а деякі - ні, деякі виклики повторюються по декілька разів після того, як послуга вже "надана" тощо. І після цього ми вважатимемо себе "європейцями".З середини такий стан справ виглядає аж ніяк не по європейськи.
З врахуванням вищевикладеного, як мешканець міста Вінниці, частий відвідувач так званного "прозорого офісу" пропоную провести цілий ряд організаційно - технічних заходів для покращення діяльності структури. При неможливості здійснення заходів - закрити його ("Прозорий офіс") до найкращих часів, натомість повернути стару, традиційну форму спілкування вінничан з представниками міської влади.
Заходи, що пропонуються для здійснення:
1. Постійно, щовечора, здійснювати аналіз найактуальніших проблемних питань відвідувачів з переформатування робочих місць у відповідності до актуальності питань;
2. Провести одночасну максимальну ревізію обслуговуючої техніки та здійснити її повну модернізацію;
3. Для кожного виду адміністративних послуг визначити конкретний об"єм номерів. Для прикладу: державний реєстратор - від 1 до 300. Після використання 300, запускати номера з літерами - 1 а, 2 - а і так далі.
4. Збільшити кість місць для очікування.
5. Провести повну і одночасну переатестацію спеціалістів, з метою прискорення надання адміністративних послуг;
6. Обладнати холл точками харчування відвідувачів, які встановити та забезпечувати продуктами харчування (бутерброди, пиріжки, тістечка, соки - води тощо) за рахунок міського бюджету без подального відшкодування через підвищення різних послуг, в тому числі і комунальних;
7. Холл обладнати куточками для підзарядження мобільних телефонів та іншої цифрової техніки.
На період модернізації "Прозорого офісу", повернути стару традиційну (кабінетну) форму прийому громадян представниками Вінницької міської ради, її виконавчого комітету та директорами галузевих Департаментів.
3 січня 2017 року я, в черговий раз у службових справах, відвідав цей "чудо орган" Вінницької міської ради і в черговий раз зрозумів (почав це розуміти ще з середини минулого 2016 року), що він перетворився в додатковий підрозділ не зручного та не швидкого обслуговування населення. Можна, з впевненністю, сказати, що став додатковим бюрократичним органом.
Про яку "зручність" та "швидкість" можна вести мову, коли відвідувач для отримання 5 - 7 хв. поради чи послуги, вимушений очікувати не менше ніж 3 - 4 години, а іноді і всю світлу пору дня. В холі то душно, то протяжно (від постійного відкривання вхідних дверей). Місць для очікування (крісел, диванів, стільців чи табуретів) недостатньо. Крім "автоматної" кави, такої ж холодної чи гарячої води, відвідувачі не мають можливості перекусити. Обслуговуюча техніка (табло) постійно "глючать", деякі талони та виклики транслюючи, а деякі - ні, деякі виклики повторюються по декілька разів після того, як послуга вже "надана" тощо. І після цього ми вважатимемо себе "європейцями".З середини такий стан справ виглядає аж ніяк не по європейськи.
З врахуванням вищевикладеного, як мешканець міста Вінниці, частий відвідувач так званного "прозорого офісу" пропоную провести цілий ряд організаційно - технічних заходів для покращення діяльності структури. При неможливості здійснення заходів - закрити його ("Прозорий офіс") до найкращих часів, натомість повернути стару, традиційну форму спілкування вінничан з представниками міської влади.
Заходи, що пропонуються для здійснення:
1. Постійно, щовечора, здійснювати аналіз найактуальніших проблемних питань відвідувачів з переформатування робочих місць у відповідності до актуальності питань;
2. Провести одночасну максимальну ревізію обслуговуючої техніки та здійснити її повну модернізацію;
3. Для кожного виду адміністративних послуг визначити конкретний об"єм номерів. Для прикладу: державний реєстратор - від 1 до 300. Після використання 300, запускати номера з літерами - 1 а, 2 - а і так далі.
4. Збільшити кість місць для очікування.
5. Провести повну і одночасну переатестацію спеціалістів, з метою прискорення надання адміністративних послуг;
6. Обладнати холл точками харчування відвідувачів, які встановити та забезпечувати продуктами харчування (бутерброди, пиріжки, тістечка, соки - води тощо) за рахунок міського бюджету без подального відшкодування через підвищення різних послуг, в тому числі і комунальних;
7. Холл обладнати куточками для підзарядження мобільних телефонів та іншої цифрової техніки.
На період модернізації "Прозорого офісу", повернути стару традиційну (кабінетну) форму прийому громадян представниками Вінницької міської ради, її виконавчого комітету та директорами галузевих Департаментів.
Категорія
інше