Перезапустить городской контакт-центр как удобный инструмент открытой власти!
“Я ведь раньше почему вредный был? - Потому что у меня велосипеда не было!” (с) Печкин. У нас в качестве велосипеда пару лет назад появился достаточно удобный инструмент взаимодействия с городскими властям - городской контактный центр. Обратиться на тему “что где не работает” стало возможно не только, подав бумагу или позвонив, но и онлайн. Хороший контакт-центр решает сразу две задачи - во-первых, создает дополнительный канал коммуникации граждан с городской администрацией, во-вторых, обеспечивает открытость власти и взаимопонимание ее с гражданами. В стране где многие люди не понимают за что отвечает Президент, а за что ЖЭК, это важно.
К сожалению, у нашего контактного центра (а это облачное решение от компании Биссофт - https://kramatorsk.bissoft.org/) есть три серьезных недостатка.
Во-первых, это стабильность и надежность. Некоторое время назад контакт-центр перестал работать вообще из-за аварии с потерей данных в “дата-центре”. Потеря данных в “облачной системе” и тот факт, что на восстановление работы потребовалось не меньше месяца, не лучшим образом характеризует профессионализм компании-разработчика и ставит под сомнение целесообразность дальнейшей работы с ней.
Во-вторых, в нашей системе отсутствуют мобильные приложения для IOS и Android. Нет ничего проще чем сообщить о проблеме в городе в том самом месте и в тот самый момент, когда ты ее увидел. Именно для этого нужен мобильный клиент. Не каждый житель города готов сделать фото открытого люка, принести домой, перегрузить на компьютер и подать оттуда заявку. Мы теряем полезную информацию о городе и конструктивный человеческий ресурс.
В-третьих городской контакт-центр имеет системный недостаток с точки зрения повышения открытости власти. Система, как и профильный отдел исполкома, с точки зрения пользователя представляет собой “черный ящик”. Вы кладете туда “записку” с описанием проблемы, колесики начинают крутиться, в “ящике” что-то происходит до достижения результата или появления отписки под названием “надано роз’яснення”. Кто занимается вашей заявкой, какие отделы, управления, коммунальные или частные предприятия передают ее друг другу, переписку между ними в процессе решения, фамилии конкретных исполнителей, занимающихся вашей проблемой - ничего этого вы не видите. Вместо открытого публичного сервиса перед вами сакральное таинство Власти.
В связи со всем вышесказанным предлагаем Краматорскому городскому совету перезагрузить работу городского контактного-центра, рассмотрев альтернативные варианты. При рассмотрении просим учесть уровень надежности системы, наличие мобильных приложений для жителей города и способность системы продемонстрировать максимальный уровень открытости власти.
К сожалению, у нашего контактного центра (а это облачное решение от компании Биссофт - https://kramatorsk.bissoft.org/) есть три серьезных недостатка.
Во-первых, это стабильность и надежность. Некоторое время назад контакт-центр перестал работать вообще из-за аварии с потерей данных в “дата-центре”. Потеря данных в “облачной системе” и тот факт, что на восстановление работы потребовалось не меньше месяца, не лучшим образом характеризует профессионализм компании-разработчика и ставит под сомнение целесообразность дальнейшей работы с ней.
Во-вторых, в нашей системе отсутствуют мобильные приложения для IOS и Android. Нет ничего проще чем сообщить о проблеме в городе в том самом месте и в тот самый момент, когда ты ее увидел. Именно для этого нужен мобильный клиент. Не каждый житель города готов сделать фото открытого люка, принести домой, перегрузить на компьютер и подать оттуда заявку. Мы теряем полезную информацию о городе и конструктивный человеческий ресурс.
В-третьих городской контакт-центр имеет системный недостаток с точки зрения повышения открытости власти. Система, как и профильный отдел исполкома, с точки зрения пользователя представляет собой “черный ящик”. Вы кладете туда “записку” с описанием проблемы, колесики начинают крутиться, в “ящике” что-то происходит до достижения результата или появления отписки под названием “надано роз’яснення”. Кто занимается вашей заявкой, какие отделы, управления, коммунальные или частные предприятия передают ее друг другу, переписку между ними в процессе решения, фамилии конкретных исполнителей, занимающихся вашей проблемой - ничего этого вы не видите. Вместо открытого публичного сервиса перед вами сакральное таинство Власти.
В связи со всем вышесказанным предлагаем Краматорскому городскому совету перезагрузить работу городского контактного-центра, рассмотрев альтернативные варианты. При рассмотрении просим учесть уровень надежности системы, наличие мобильных приложений для жителей города и способность системы продемонстрировать максимальный уровень открытости власти.
Категорія
освіта