Повернення грошей за білет у випадку несправності транспорту
У випадку несправності міського електротранспорту кондуктор гроші за білет не повертає, а потрібно звернутись до ТТУ, витративши час та на проїзд ще 8 грн. Або пересісти на інший комунальний транспорт, але інколи на маршруті це єдиний вид і це неможливо. Кілька разів стикалася з такою ситуацією у трамваї №9, але вкрай обурена ситуацією 12.07.2018 у тролейбусі 13 № 1822 0 19.47. Проїхавши півзупинки, пасажирів висадили, а я оплатила три квитки - за себе та двох дітей. Найближча можливість пересадки - в центрі міста. Спілкування з диспетчером не принесло користі, тільки крики у трубку. Грошей на проїзд у автобусі - ще 18 грн- я не мала, тому довелось іти пішки. Але ж пасажир має право на безпечний, своєчасний і якісний проїзд до місця призначення, згідно з правилами, розміщеними у салоні транспорта.
Спираючись на Наказ Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 09.10.2006 «Про затвердження Правил користування трамваєм і тролейбусом у містах України», вимагаю у випадках, коли неможливо завешити поїздку, повертити гроші за оплачений білет
Спираючись на Наказ Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 09.10.2006 «Про затвердження Правил користування трамваєм і тролейбусом у містах України», вимагаю у випадках, коли неможливо завешити поїздку, повертити гроші за оплачений білет
Категорія
врядування
Відповідь / рішення
Шановна Олено Вікторівно!
Відповідно до статті 23-1 Закону України "Про звернення громадян" та Порядку розгляду електронної петиції, затвердженого рішенням Маріупольської міської ради від 29.06.2017 №7/19-1553, Ваша електронна петиція «Про повернення грошей за квиток в громадському транспорті у випадку несправності транспорту» розглянута.
За результатами розгляду повідомляємо наступне.
Справляння плати за проїзд забезпечує перевізник. У містах, де запроваджено автоматизовану систему обліку оплати проїзду, орган місцевого самоврядування визначає особу, уповноважену здійснювати справляння плати за транспортні послуги.
Перевізник відповідно до законодавства має право здійснювати контроль оплати проїзду та наявності проїзних документів, які дають право на пільговий проїзд.
У разі виходу складу з ладу під час роботи на маршруті (лінії) пасажири, що оплатили вартість транспортних послуг, при пересадці на іншу одиницю рухомого складу повторно вартість проїзду не сплачують.
Порядок повернення грошових коштів чинним законодавством не передбачений, у зв’язку з чим КП «МТТУ» при виникненні таких ситуацій керується загальними правилами цивільного законодавства в сфері правочинів, зокрема договору про надання послуг з перевезення. Оскільки транспортні послуги в даному випадку надає КП «МТТУ» повернення грошей у разі неможливості надання послуг, має здійснювати підприємство.
Разом з тим, враховуючи, що підприємство має дбати про якісне та своєчасне надання послуг пасажирам, з метою уникнення незручностей для останніх, вивчається питання про затвердження порядку повернення грошових коштів кондукторами (водіями).
Висловлюємо Вам подяку за активну громадську позицію, внесені пропозиції та не байдужість до питань надання транспортних послуг громадського транспорту.
Відповідно до статті 23-1 Закону України "Про звернення громадян" та Порядку розгляду електронної петиції, затвердженого рішенням Маріупольської міської ради від 29.06.2017 №7/19-1553, Ваша електронна петиція «Про повернення грошей за квиток в громадському транспорті у випадку несправності транспорту» розглянута.
За результатами розгляду повідомляємо наступне.
Справляння плати за проїзд забезпечує перевізник. У містах, де запроваджено автоматизовану систему обліку оплати проїзду, орган місцевого самоврядування визначає особу, уповноважену здійснювати справляння плати за транспортні послуги.
Перевізник відповідно до законодавства має право здійснювати контроль оплати проїзду та наявності проїзних документів, які дають право на пільговий проїзд.
У разі виходу складу з ладу під час роботи на маршруті (лінії) пасажири, що оплатили вартість транспортних послуг, при пересадці на іншу одиницю рухомого складу повторно вартість проїзду не сплачують.
Порядок повернення грошових коштів чинним законодавством не передбачений, у зв’язку з чим КП «МТТУ» при виникненні таких ситуацій керується загальними правилами цивільного законодавства в сфері правочинів, зокрема договору про надання послуг з перевезення. Оскільки транспортні послуги в даному випадку надає КП «МТТУ» повернення грошей у разі неможливості надання послуг, має здійснювати підприємство.
Разом з тим, враховуючи, що підприємство має дбати про якісне та своєчасне надання послуг пасажирам, з метою уникнення незручностей для останніх, вивчається питання про затвердження порядку повернення грошових коштів кондукторами (водіями).
Висловлюємо Вам подяку за активну громадську позицію, внесені пропозиції та не байдужість до питань надання транспортних послуг громадського транспорту.